🔧 Reklamační řád

1. Základní informace

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění reklamace zboží zakoupeného na fanforge.cz.

2. Záruční doba

Na všechny produkty poskytujeme záruku 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím.

2.1 Co záruka zahrnuje

• Výrobní vady materiálu
• Výrobní vady zpracování
• Vadné balení způsobující poškození při přepravě
• Nesoulad produktu s popisem

2.2 Co záruka NEzahrnuje

• Mechanické poškození způsobené nesprávným použitím nebo manipulací
• Běžné opotřebení produktu
• Poškození způsobené živelnou pohromou (požár, povodeň)
• Poškození způsobené úmyslně nebo nedbalostí kupujícího
• Poškození při přepravě, pokud nebylo reklamováno do 48 hodin

3. Kdy můžete reklamovat

3.1 Viditelné vady při převzetí

Pokud zjistíte vadu ihned při převzetí zásilky:

• Udělejte fotografie poškození
• Kontaktujte nás do 48 hodin
• Ideálně nepodepisujte převzetí jako "bez závad"

3.2 Skryté vady

Pokud vada nebyla viditelná při převzetí a projevila se později:

• Můžete reklamovat kdykoliv během záruční doby (24 měsíců)
• Do 6 měsíců od koupě se předpokládá, že vada existovala již při převzetí
• Po 6 měsících musíte prokázat, že vada vznikla před převzetím

4. Jak postupovat při reklamaci

Krok za krokem:

1 Kontaktujte nás

Pošlete email na info@fanforge.cz s těmito informacemi:

• Číslo objednávky
• Popis vady
• Fotografie vady (alespoň 2-3 fotky z různých úhlů)
• Datum zjištění vady
• Vaše kontaktní údaje

2 Počkejte na naši odpověď

Odpovíme do 2 pracovních dnů a domluvíme další postup:

• Buď vám zašleme náhradní produkt
• Nebo požádáme o zaslání produktu k posouzení
• Nebo vrátíme peníze (pokud není možná výměna)

3 Zaslání produktu (pokud je potřeba)

Pokud požadujeme zaslání produktu:

• Zabalte produkt do ochranného obalu
• Přiložte vytištěný reklamační protokol (zašleme emailem)
• Zašlete na adresu: Tyršova 7/33, Ivanovice na Hané, 683 23
• Náklady na dopravu hradíme my (zašleme předplacený štítek nebo vrátíme prokazatelné náklady)

4 Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího přijetí. O výsledku vás budeme informovat emailem.

5. Způsoby vyřízení reklamace

5.1 Odstranění vady (oprava)

Pokud je to možné a účelné, odstraníme vadu produktu. Opravený produkt vám zašleme zpět.

5.2 Výměna za nový produkt

Pokud není možná oprava nebo by byla nepřiměřeně nákladná, vyměníme produkt za nový. Nový produkt vám zašleme na naše náklady.

5.3 Sleva z kupní ceny

Pokud má produkt menší vadu, která nesnižuje použitelnost, můžeme nabídnout slevu z kupní ceny. O výši slevy se domluvíme.

5.4 Vrácení peněz

Pokud není možná oprava ani výměna, vrátíme vám celou kupní cenu včetně nákladů na dopravu. Peníze vám vrátíme do 14 dnů na účet nebo kartu, kterou jste platili.

6. Zvláštní případy

6.1 Poškození při přepravě

Pokud je produkt poškozen při přepravě:

1. Udělejte fotografie poškozeného obalu i produktu
2. Ideálně udělejte fotky před rozbalením (poškozený obal)
3. Kontaktujte nás do 48 hodin
4. Zašleme náhradní produkt nebo vrátíme peníze

6.2 Produkty vyrobené na zakázku

Můžete však reklamovat:

• Výrobní vady
• Nesoulad s popisem na webu
• Poškození při přepravě

6.3 Opakovaná reklamace

Pokud stejný produkt reklamujete 3x a více během záruční doby, máte právo:

• Požadovat výměnu za jiný produkt (pokud je dostupný)
• Odstoupit od smlouvy a vrácení peněz

7. Reklamační protokol

Při uplatnění reklamace vám vystavíme reklamační protokol, který obsahuje:

• Datum a způsob uplatnění reklamace
• Popis reklamované vady
• Požadovaný způsob vyřízení
• Datum přijetí reklamace
• Číslo reklamace

Reklamační protokol vám zašleme emailem.

8. Lhůty pro vyřízení

Akce	Lhůta
Odpověď na reklamaci	2 pracovní dny
Vyřízení reklamace	30 dnů
Vrácení peněz	14 dnů od vyřízení
Poškození při přepravě (oznámení)	48 hodin

9. Náklady reklamace

9.1 Oprávněná reklamace

Pokud je reklamace oprávněná, všechny náklady hradíme my:

• Doprava produktu k nám i zpět
• Oprava nebo výměna
• Případné expertní posudky

9.2 Neoprávněná reklamace

Pokud reklamace není oprávněná (vada nezjištěna, způsobeno kupujícím), máme právo účtovat:

• Náklady na dopravu
• Náklady na posouzení (max. 300 Kč)

O těchto nákladech vás budeme informovat předem a vy se můžete rozhodnout, zda chcete v reklamaci pokračovat.

10. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nedohodneme na vyřízení reklamace, máte právo obrátit se na:

11. Kontakt pro reklamace

Tip: Co napsat do emailu

V Ivanovicích na Hané, dne 7. února 2026